Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez une question concernant Le 12ème Maillot, nos produits ou votre commande ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté de passionnés.

Livraison et Suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Nos maillots étant préparés et personnalisés sur commande, nos délais de livraison standard sont de 2 à 3 semaines. Ce délai comprend le temps de production (flocage, préparation) et l'expédition jusqu'à votre domicile.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier. Veuillez noter que des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays de résidence, et restent à la charge du client.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre centre logistique, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre maillot en temps réel.

Commandes et Personnalisation

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Afin de garantir des délais de traitement rapides, les commandes sont envoyées en production très peu de temps après leur validation. Par conséquent, aucune modification ou annulation n'est possible une fois la commande confirmée.

Comment être sûr de choisir la bonne taille ?

Nos maillots taillent de manière standard. Nous vous invitons vivement à consulter notre Guide des tailles détaillé avant de valider votre panier pour être certain de votre choix.

Retours et Remboursements

Puis-je retourner mon maillot si la taille ne me convient pas ?

En raison de la nature personnalisée et fabriquée sur commande de nos articles, nous n'acceptons pas les retours ou échanges liés à une erreur de taille de la part du client, ou pour un simple changement d'avis. Toutes les ventes sont définitives.

Que faire si mon article présente un défaut de fabrication ?

La qualité est notre priorité. Si, malgré nos contrôles, votre maillot présente un défaut de fabrication majeur ou une erreur de préparation de notre part, vous disposez de 48 heures après la réception pour nous contacter. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos claires du défaut. Si le défaut est avéré, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Nous contacter

Comment joindre le service client ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail via notre page Contact ou à l'adresse indiquée dans nos mentions légales. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.