Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez le12ememaillot.com, nous nous efforçons de fournir des maillots de sport personnalisables de haute qualité, répondant précisément à vos exigences. Compte tenu de la nature de nos produits, nous appliquons une politique stricte afin de garantir efficacité et équité.

Cette politique vise à vous protéger, ainsi que nous, conformément à notre engagement envers la qualité de nos articles. Elle est conforme à la législation française relative à la protection des consommateurs, notamment l'article L221-28 du Code de la consommation concernant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique ; toute modification sera publiée ici et s'appliquera aux achats futurs.

1. Politique générale

  • Annulation et modification de commande (NOUVEAU) : Vous pouvez demander la modification (taille, flocage, adresse de livraison) ou l'annulation complète de votre commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été transmise à notre fournisseur. Une fois que la commande est en cours de traitement et expédiée par le fournisseur, aucune modification ni annulation n'est possible.

  • Aucun retour ni échange pour convenance personnelle : Une fois la commande expédiée, nous n’acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements pour des raisons telles que le changement d’avis, une erreur de taille de votre part ou une insatisfaction concernant les détails de personnalisation fournis.

  • Exceptions pour erreurs ou défauts : Les retours ou échanges ne sont autorisés qu'en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur d'exécution de notre part (par exemple, mauvais modèle ou mauvaise taille expédiée par rapport à votre bon de commande).

  • Produits personnalisés : Nos maillots étant fabriqués sur demande (et personnalisés si vous choisissez un flocage), ils ne bénéficient pas du droit de rétractation standard de 14 jours. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de votre commande.

2. Conditions d'éligibilité aux retours ou aux échanges

Pour être admissible en cas d'erreur de notre part, votre demande doit répondre aux critères suivants :

  • Délai : Vous devez nous informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Les réclamations reçues après ce délai ne seront pas prises en compte.

  • État de l'article : Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées, et accompagné d'une preuve d'achat.

Sont admissibles :

  • Défauts de fabrication majeurs (coutures défectueuses, impression abîmée à la réception).

  • Erreurs de livraison (article, taille ou couleur incorrects expédiés par nos soins).

Ne sont PAS admissibles :

  • Erreurs de commande dues à des informations inexactes que vous avez fournies (orthographe du flocage incorrecte, erreur dans le choix de la taille).

  • Dommages dus à une mauvaise utilisation, à un lavage non conforme ou à l'usure normale.

  • Articles bloqués ou retardés en douane. Les éventuels frais, droits de douane ou taxes locales restent à la charge exclusive de l'acheteur.

3. Comment demander un retour ou une annulation

Suivez ces étapes pour un processus sans accroc :

  • Pour une annulation/modification (avant expédition) : Contactez-nous immédiatement via notre page de contact ou notre e-mail d'assistance avec votre numéro de commande et la mention "URGENT - MODIFICATION" dans l'objet.

  • Pour un problème à la réception (sous 48h) : Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos/vidéos claires montrant le défaut ou l’erreur.

  • Veuillez patienter : Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures ouvrables. Ne renvoyez aucun article sans notre autorisation préalable ; nous déclinons toute responsabilité pour les retours non autorisés.

  • Frais de retour : Si le retour est approuvé pour une erreur qui nous est entièrement imputable, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou vous proposerons un dédommagement/renvoi sans frais.

4. Remboursements

  • Les remboursements ne sont accordés que pour les annulations validées avant traitement, ou les retours expressément approuvés par nos services.

  • Ils couvrent le prix du produit (à l'exclusion des éventuels frais d'expédition initiaux).

  • Le traitement du remboursement est effectué via votre mode de paiement initial et peut prendre jusqu'à 14 jours, selon votre établissement bancaire.

  • Les retours non autorisés pourront être refusés ou vous être renvoyés à vos frais.

5. Garanties légales

Conformément à la législation française, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si un défaut de fabrication anormal apparaît après le délai de 48 heures mais pendant la période couverte par ces garanties, veuillez nous contacter pour une évaluation.

6. Informations complémentaires

  • Assistance : Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous écrire via la page de contact.

  • Expédition et livraison : Pour plus de détails sur les délais de livraison internationale (généralement 2 à 3 semaines), veuillez consulter notre politique d'expédition.

  • Conseils sur les tailles : Nos maillots taillent de manière standard. En cas d'hésitation ou pour une coupe plus ample, nous recommandons de prendre une taille au-dessus. Vérifiez bien avant de valider votre panier !